Capítulo I. Cuestiones Introductorias a los Métodos de Resolución de Conflictos
1. Conceptualización del término conflicto
A. Definición de conflicto
B. Tipos de conflictos
C. Los elementos y ciclos del conflicto
2. Actitudes ante el conflicto y métodos de resolución
A. Estilos básicos de enfrentamiento
B. Métodos de resolución de conflictos
Arbitraje
Mediación
Conciliación
Resumen
Capítulo II. La Mediación como Método Alternativo en la Resolución de Conflictos
1. Definición y principios de la mediación
Principios de la mediación
2. Aspectos implicados y objetivos de la intervención mediadora
A. Aspectos implicados en el concepto de mediación
B. Objetivos de la mediación
3. Modelos de la mediación
4. Técnicas de mediación
A. La entrevista
B. Otras técnicas empleadas
La escucha activa y empatía
Las doce típicas
Cuidar la conducta no verbal
Reconocer las emociones
Alentar a las partes a la autoexpresión
Reformulación de la intervención hacia intereses
Contrastar con la realidad
Respeto de los silencios
Lluvia de ideas (Brainstorming)
Recurrir a la confrontación de conductas destructivas
C. Técnicas para facilitar una negociación exitosa
D. La co-mediación
E. Lo que no deben hacer los mediadores
5. Estructura del proceso de mediación
Resumen
Capítulo III. Ámbitos de Aplicación
1. Introducción
2. Conflictos laborales y de los consumidores
3. Incumplimientos, herencias y responsabilidad civil
4. Mediación comunitaria
5. Conflictos públicos complejos
6. Mediación ambiental
7. Mediación penal o mediación reparadora
8. Mediación penal juvenil
9. Mediación familiar
10. Mediación familiar intergeneracional
11. Mediación educativa
Resumen
Capítulo IV. Mediación familiar
1. Introducción
2. Análisis del sistema familiar
A. La familia como sistema
B. Integrantes de la familia
C. Ciclo vital familiar
D. El matrimonio. Crisis de pareja y ruptura
El matrimonio
Crisis de pareja y ruptura
3. Proceso de intervención en casos de separación y divorcio
4. Etapas y elementos de la sesión de mediación
A. Aspectos previos a considerar antes de la sesión de mediación
Preparación previa del mediador
Preparación de la sala
Quienes están invitados a la sesión
B. Inicio de la sesión
Premediación y discurso de apertura del mediador
Se invita a las partes a explicar su punto de vista
Clarificación de aspectos a tratar
Proponer opciones ("Lluvia de ideas")
Negociación y toma de decisiones
C. Cierre de la sesión de mediación
D. Revisión legal e inscripción
5. Dificultades que pueden surgir en la mediación familiar
6. Ventajas de la mediación familiar
7. Mediación familiar y derecho
8. El profesional de la mediación familiar
9. Marco legislativo de la mediación familiar
Resumen
Bibliografía
Apéndices
Apéndice A. Entrenamiento en Comunicación y Solución de Problemas. Centro de Psicología AARON BECK
Apéndice B. Ejemplo de Mediación Juvenil
Apéndice C. Ejemplo de Mediación Penal
Prácticas
Examen
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